Políticas 

Políticas de Cancelaciones

1.- Cuando se realiza y confirma una compra a través de nuestro sitio, el cliente se compromete a efectuar el pago que le adjudique el derecho a apartar la figura que haya seleccionado tras haber recibido el correo electrónico que confirma la transacción, en caso contrario Coleccionistas Anonimos se reserva el derecho a cancelar la operación bajo cualquier razón a su discreción, independientemente del status que refleje el pedido del producto en el portal del cliente.

1.1.- Coleccionistas Anonimos no realiza bajo ninguna circunstancia el envío de un pedido sin la recepción previa del pago en su totalidad satisfactoriamente y se reserva el derecho a disponer de los artículos cuyo precio de compra no haya sido liquidado.

2.- Al momento de hacer una reserva a través de la tienda en línea, el cliente se compromete implícitamente con Coleccionistas Anonimos a liquidar el monto total del producto para finalizar la transacción, por lo que deberá ser realizada con responsabilidad, es por ello que la cancelación por parte del cliente de la compra conllevará a la penalización y pérdida del monto del apartado para la reserva de un artículo.

2.1.- Si el cliente hubiera aportado un monto mayor al requerido para el apartado del producto deberá comunicarse al correo electrónico info@coleccionistasanonimos.com en un periodo no máximo de seis meses para que le sea bonificado en forma de dinero electrónico para usarlo en nuestro portal en línea, el importe pagado para el apartado no podrá ser recuperado.
3.- Al momento de haber sido notificado de la cancelación de su pedido, cuenta con 7 (siete) días de prórroga para manifestar su interés por conservar su derecho a adjudicarse el producto a través del correo electrónico info@coleccionistasanonimos.com, de no recibirlo Coleccionistas Anonimos se reserva el derecho a disponer completamente del artículo y su disponibilidad en nuestras tiendas.

Políticas de envíos

1.- Para los pedidos en los que se combinen:

– Mercancía disponible en stock con productos en preventa

– Productos en preventa con fechas diferidas de lanzamiento

El envío se realizará hasta tener en existencia el pedido completo, no se realizan envíos parciales, por ello exhortamos a nuestros clientes a contemplar esta situación para evitar conflictos.

2.- En ocasiones por motivos ajenos a Coleccionistas Anonimos (servicios de mensajería y/o paquetería, proveedores, etc.) nos vemos orillados a retrasar el envío de un pedido, en tal situación, nuestro equipo de atención a clientes le notificará del percance en los 7 (siete) días posteriores a la fecha pactada del envío para garantizar que se realice el envío.

3.- Coleccionistas Anonimos no tiene injerencia alguna en los tiempos de entrega en los servicios de mensajería y paquetería, ya que es responsabilidad total de la empresa de mensajería el envío de su producto al momento de realizar la entrega con ellos.

3.1.- Coleccionistas Anonimos no se hace responsable en caso de experimentar daño del paquete o contenido por parte del servicio de paquetería , sin embargo, refrendamos nuestro compromiso de respaldar su compra facilitando seguro contra robo o extravió en el envío de su mercancía así como de la documentación necesaria (comprobantes de envío, facturas por el monto del producto en cuestión, etc.) para que el cliente tramite su reclamo correspondiente con el servicio de paquetería que esta encargado de entregar el pedido.

3.1.1.- En caso de conflicto con el pedido y la empresa de paquetería, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de paquetería en conflicto y podrá solicitar a través del correo electrónico info@coleccionistasaninimos.com la documentación pertinente que le permita iniciar el proceso de reclamo y reembolso con el servicio de paquetería contratado, les reiteramos que los paquetes van asegurados contra robo o extravió, NO DAÑO que sufra en el trayecto hasta su entrega. En caso de que el cliente tenga un problema con un paquete con daño deberá ser tratado directamente con la empresa de mensajería que hizo la entrega.

4.- El envío de la mercancía se realizará al domicilio especificado por el cliente en su cuenta al momento de registrarse en el portal, por lo que exhortamos a mantener sus datos actualizados en todo momento, en caso de requerir el envío del pedido a un domicilio diferente deberá ser notificado a través del correo electrónico info@coleccionistasanonimos.com inmediatamente después de realizada la compra, o bien, en los 7 (siete) días previos al envío del pedido si se trata de una figura en preventa.

5.- Sí realiza el pago de sus productos utilizando el sistema de pago de PayPal el producto será enviado a la dirección que especifico en dicho servicio.

6.- Los envíos se realizan por paquetería privada y de acuerdo a tu CP se escoge el mejor servicio para ti. Las paqueterías que manejamos son DHL, Paquete Express, Red Pack, Fedex, Estafeta y UPS.

Políticas de reembolso, garantía y devoluciones.

1.- En caso de tener alguna inconformidad con el producto puede retornarlo a nuestras oficinas siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones: el producto muestre signos visibles de daño sin incluir el empaque el cual puede sufrir daños debido a la paquetería, piezas faltantes o sueltas al momento de recibirlo; la garantía no se hará valida si el producto muestra señales de que fue abierto, de maltrato, uso negligente, mala operación, mantenimiento deficiente, golpes o roturas, uso distinto al especificado, modificaciones no autorizadas, alteraciones, o cualquier otra señal de abuso del producto por parte del cliente. La mercancía debe permanecer como fue recibida, cerrada y sellada por el fabricante. En ningún caso Coleccionistas Anonimos se obliga a devolver al cliente el artículo sujeto a reclamación.

1.1.- En caso de retornar un artículo los costos de envío (retorno y nuevo envió) corren por cuenta del cliente, al recibir el artículo en nuestras instalaciones tendrá la opción de cambiar el artículo por otro del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), cambiarla por otro artículo de igual o mayor valor pagando la diferencia, o bien, un reembolso en forma de dinero electrónico para futuras compras en nuestra tienda en línea.

1.2.- Sí el cliente observa daños en el embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con la empresa de paquetería que fue la encargada para su transporte y reportarle el incidente, Coleccionistas Anonimos recomienda no firmar de conformidad si esto se presenta pues no se hace responsable por daños ocasionados por los servicios de paquetería.
2.- Coleccionistas Anonimos se compromete a resguardar por un máximo de 45 días cualquier productor que haya sido liquidado pero que por alguna razón no haya sido reclamado en cualquiera de nuestras sucursales, transcurrido ese tiempo Coleccionistas Anonimos podrá disponer del artículo en cuestión.
3.- Coleccionistas Anonimos no realiza reembolsos en efectivo, solo se hará un reembolso por el método de pago que el cliente escogió para hacer el pago, esto en caso de error de inventario o que un proveedor decida no lanzar un artículo previamente ofertado y pre-vendido, la empresa le ofrece la posibilidad de realizar alguna compra en el futuro para adquirir cualquier artículo disponible en nuestra tienda en línea de igual o mayor precio pagando la respectiva la diferencia o como se mencionó hacer el reembolso por medio del método de pago que el cliente escogió para pagar su compra.
4.- No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada o con descuento.

1.3.- Si el cliente por cualquier motivo decide cancelar su pedido antes de la llegada de la figura y esta no ha sido cancelada por parte de la fabrica conllevará a la penalización y pérdida del monto del apartado para la reserva de un artículo.

Políticas en promociones y descuentos

Las promociones y descuentos se darán a conocer a través de los medios oficiales en los que tenemos presencia en internet (Facebook, Instagram y Tienda en Línea) y deberá participar en tiempo y forma para obtener todos los beneficios derivados de las mismas.
1.- Las promociones y/o descuentos se limitan a participar o ser canjeadas de manera individual, no son combinables, no son acumulables, a menos que sea explícitamente especificado en las condiciones de la misma.

2.- Las compras a meses sin intereses a través de todos nuestros medios de pago no participan en las promociones ni descuentos, puesta estas en sí mismas son consideradas una promoción.
3.- Cada promoción cuenta con criterios y especificaciones propias, si tiene alguna duda sobre la misma o como puede participar, comuníquese a cualquiera de los medios que tenemos a su disposición, ya sea a través de nuestra página de Facebook, Instagram o vía correo electrónico escribiendo a la dirección info@coleccionistasanonimos.com

4.- Las promociones se limitan a México.

5.- Coleccionistas Anonimos se reserva el derecho de dar por terminada cualquier promoción antes de tiempo si lo considera conveniente o si las existencias de los productos se han agotado, de igual manera, se reserva el derecho de negar la promoción a los clientes que no cumplan con los requisitos especificados en las promociones mismas.

Política de Preventas

1.- Las fechas anunciadas pueden variar, esto depende completamente del fabricante y/o distribuidor quien puede demorar o cancelar el lanzamiento al mercado de la figura en cuestión, por favor consulte nuestra política de reembolsos para mayor información.
2.- Incumplimiento en los tiempos de pago de su artículo reservado conllevara la cancelación del mismo y la pérdida del monto que hubiera abonado para su apartado, consulte nuestra política de cancelaciones para mayor información.

3.- En las figuras disponibles en preventa no aplican promociones o descuentos a menos que en la publicación de las mismas se señale lo contrario.

3.1.- Las figuras en preventa que se adquieran a través de paypal, mercado pago o tarjetas de crédito en la modalidad de “pagos a meses sin intereses” conllevan un cargo de 5% adicional sobre el valor de la mercancía.

4.- Debido a circunstancias de tiempo, se puede presentar la situación extraordinaria en que la fecha de lanzamiento se encuentre muy próxima al momento de realizar el apartado, el cliente que haya realizado el pago del apartado 30 días antes de la fecha de lanzamiento anunciada y no haya cubierto el monto restante al llegar la fecha se le notificará que el pedido ha sido cancelado.
4.1.- Coleccionistas Anonimos le ofrece al cliente la posibilidad de conservar el derecho a adquirir el artículo que previamente haya apartado, si así lo desea, el cliente deberá manifestar explícitamente el interés de conservar el articulo a través del correo info@coleccionistasanonimos.com y renuncia al pago del producto a precio de preventa y saldarlo a precio de venta normal.

Políticas de Daños de Fábrica y Garantía del Producto.

1.- Todos los productos son nuevos sellados en su caja. Sin embargo, en raras ocasiones se pueden presentar casos dónde pueda faltar alguna pieza o tener algún daño la figura.
2.- Está garantía aplica hasta 15 días después de que el producto fue recibido en tu domicilio. En caso de que esto suceda es necesario enviar correo a: info@coleccionistasanonimos.com con tu número de orden, descripción del reclamo, fotos del mismo y si es posible un pequeño vídeo.
3.- En caso de proceder el reclamo el procedimiento de reemplazo de piezas puede tardar de 30 a 60 días dependiendo el caso, o en su defecto ser inmediato si este no requiere ser subsanado por el fabricante del producto. Si es necesario el reemplazo total de una figura el comprador deberá enviar el producto de regreso al almacén. El costo del envío corre a cargo del comprador. El envío del producto de repuesto será cubierto Coleccionistas Anonimos

4.- Antes de retornar un producto a almacén es necesario que el cliente cuente con un caso de reclamo abierto y que el agente que lleve el caso haya dado la instrucción de retornar el producto a almacén. Para daños en piezas que no requieran el reemplazo total del producto no es necesario que el cliente haga el envío de la figura, el agente que lleva su caso evaluará el daño y si se requiere el reemplazo de una pieza de la figura esta se solicitará al fabricante y una vez recibida se le enviará sin costo alguno al cliente.

5.- Ligeras abolladuras en las esquinas de las cajas del producto o daños hechos por la paquetería no se consideran daños para garantía y reemplazo de producto. En este caso el cliente deberá iniciar el reclamo correspondiente que se le fue asignada para el envío.

Conformidad
Las políticas están sujetas a cambios, Coleccionistas Anonimos se reserva el derecho de actualizar las mismas en cualquier momento, cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de actualización al final de esta página. Es responsabilidad del cliente y usuario de nuestros servicios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre los cambios a nuestras políticas.
Al realizar una compra con nosotros reconoce haber leído y tener conocimiento de las políticas aquí establecidas.